Disponibilidad
El operador puede indicar disponibilidad para recibir solicitudes cuando la operación lo requiere.
Perfil operador
Gestión de solicitudes para operadores
El perfil operador está orientado a recibir solicitudes, informar disponibilidad y actualizar la atención según el flujo operativo.
Aceptación o asignación
Las solicitudes pueden aceptarse o gestionarse de acuerdo con permisos, zonas y configuración.
Actualización de estado
El operador puede mantener el caso actualizado para que administración conserve trazabilidad.
Flujo de trabajo
Etapas principales
El proceso puede variar según configuración, permisos y operación activa.
Disponibilidad
El operador informa si puede recibir nuevas solicitudes.
Recepción
Revisa solicitudes asignadas o disponibles según la operación.
Atención
Acepta o actualiza el caso con permisos correspondientes.
Cierre operativo
Registra el estado final cuando la atención concluye.
Responsabilidad operativa
- Gestionar únicamente solicitudes reales y autorizadas.
- Actualizar estados con información clara y oportuna.
- Respetar protocolos internos y canales oficiales cuando correspondan.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas
¿Todos los operadores ven todas las solicitudes?
No necesariamente. La visibilidad depende de permisos, zonas y configuración.
¿La app asigna automáticamente?
La asignación o aceptación depende de cómo esté configurada la operación.
¿Qué pasa si no hay disponibilidad?
La plataforma registra el estado operativo disponible, sin prometer atención garantizada.
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