Crear solicitud
El ciudadano registra una situación, selecciona una categoría o motivo y agrega datos necesarios para su gestión.
Flujo principal
Sistema de alertas con ubicación y seguimiento
Una alerta es una solicitud registrada desde la app para organizar información, ubicación cuando corresponde, atención operativa y seguimiento por estado.
Ubicación cuando corresponde
La app puede incluir ubicación si el usuario otorgó permisos y la configuración lo requiere.
Seguimiento por estado
Las solicitudes pueden avanzar por estados operativos como creada, pendiente, aceptada, en atención o cerrada, según configuración.
Flujo de trabajo
Etapas principales
El proceso puede variar según configuración, permisos y operación activa.
Creación
La persona inicia la solicitud desde la app y completa la información disponible.
Categoría
El reporte se ordena por motivo o servicio para orientar la gestión.
Ubicación
Se usa únicamente cuando el permiso y la configuración lo permiten.
Estados
El caso avanza por estados operativos hasta su cierre o finalización.
Roles dentro del flujo
- El operador puede recibir solicitudes, aceptar atención y actualizar el estado cuando corresponde.
- El administrador puede supervisar solicitudes, operadores, zonas, servicios y reportes desde el panel.
- La trazabilidad ayuda a entender qué ocurrió, quién intervino y cuál es el estado operativo de cada caso.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas
¿Una alerta es una emergencia oficial?
No necesariamente. Es una solicitud operativa registrada en Reina Roja y no reemplaza canales oficiales.
¿La ubicación siempre se comparte?
No. Depende del permiso del dispositivo, la función usada y la configuración operativa.
¿Quién puede cerrar una solicitud?
Depende del rol y permisos configurados para operadores o administradores.
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